Generell bieten wir auf unsere E-Bikes eine 2-jährige Garantie.
Innerhalb der Garantiezeit beseitigen wir alle Mängel deines Produktes unentgeltlich, soweit sie auf Material- und Fertigungsfehlern beruhen.
Die gesetzlichen Gewährleistung wird durch die Garantie nicht eingeschränkt.
Die Garantie greift nicht bei:
- Defekt oder Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Nachlässigkeit (z. B. Schlag, Fall, Unfall)
- Defekt oder Schäden durch unsachgemäße Reparatur oder Veränderungen des E-Bikes oder seiner Teile
- Optische Veränderungen, die im Rahmen normaler Abnutzung und Alterung auftreten (z. B. kleinere Kratzer etc. am Rahmen und/oder Motor und/oder Felgen)
- Wasserschaden
- Verschmutzungen am Produkt stellen ebenfalls keinen Gewährleistungsanspruch dar
Bitte gehe im Falle eines Garantiefalles wie folgt vor:
- Setze dich mit unserem Kundenservice in Kontakt und gebe in der Mail bitte folgende Informationen an:
- Name
- Bestellnummer
- Foto des defekten Artikels
- Unser Kundenservice prüft vorerst anhand des Bildes, ob es sich bei dem Defekt um einen Garantiefall handelt.
- Für den Fall, dass es sich um ein Garantiefall handelt, erhältst du einen kostenfreien Rücksendeschein, um den Artikel an unsere Reklamations- und Garantieabteilung zu schicken.
- Fülle bitte ebenso den Garantieantrag komplett aus und lege ihn ins Paket.
Der Antrag dient der Zuordnung deiner Retoure und ist somit extrem wichtig.
- Unsere Garantieabteilung prüft den Fall innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware und wird dir gegebenenfalls den Artikel kostenfrei reparieren/ersetzen.